SEMANA 8-14 OCTUBRE
¿Qué son las relaciones públicas?:
Proceso de comunicación estratégico que pretende crear un vínculo entre las organizaciones y lo públicos a los que se dirige. Pretende resolver problemas y detectar oportunidades.
​
Fases de las relaciones públicas:
1.INVESTIGACIÓN
Las empresas recopilan información para detectar problemas, oportunidaddes etc…, y poder tomar las decisiones adecuadas.
​
2.PLANIFICACIÓN
Los objetivos que se marquen las empresas, deben ser:
-
Realistas
-
Medibles
-
Alcanzables
-
Específicos
Tipos de objetivos:
-
O.Cognitivos
-
O.Afectivos
-
O.Acción
-
O.Producción
Las estrategias nos indican desde donde partimos y hasta donde queremos llegar:
-
De acción
-
De comunicación
3.COMUNICACIÓN
​
​
​
​
​
​
​
​
Con este análisis la empresa puede obtener datos. Si es necesario reforzar, eliminar elementos para conseguir los objetivos o bien cambiar la estrategia.
Las estrategias usadas, deben ser claras, sencillas y competitivas.
​
4.EVALUACIÓN
La empresa debe hacer evaluaciones de manera periódica, de esa forma si encuentra desviaciones, podría corregirlas en el momento justo. De lo contrario podrían acumularse muchos errores y sería más difícil enmendarlos.
Pretest
Postest
Comunicación y lanzamiento
​
Fases de las relaciones públicas:
1.INVESTIGACIÓN
Las empresas recopilan información para detectar problemas, oportunidaddes etc…, y poder tomar las decisiones adecuadas.
​
2.PLANIFICACIÓN
Los objetivos que se marquen las empresas, deben ser:
-
Realistas
-
Medibles
-
Alcanzables
-
Específicos
Tipos de objetivos:
-
O.Cognitivos
-
O.Afectivos
-
O.Acción
-
O.Producción
Las estrategias nos indican desde donde partimos y hasta donde queremos llegar:
-
De acción
-
De comunicación
3.COMUNICACIÓN
​
​
​
​
​
​
​
​
Con este análisis la empresa puede obtener datos. Si es necesario reforzar, eliminar elementos para conseguir los objetivos o bien cambiar la estrategia.
Las estrategias usadas, deben ser claras, sencillas y competitivas.
​
4.EVALUACIÓN
La empresa debe hacer evaluaciones de manera periódica, de esa forma si encuentra desviaciones, podría corregirlas en el momento justo. De lo contrario podrían acumularse muchos errores y sería más difícil enmendarlos.
Pretest
Postest
Comunicación y lanzamiento
​
Fases de las relaciones públicas:
1.INVESTIGACIÓN
Las empresas recopilan información para detectar problemas, oportunidaddes etc…, y poder tomar las decisiones adecuadas.
​
2.PLANIFICACIÓN
Los objetivos que se marquen las empresas, deben ser:
-
Realistas
-
Medibles
-
Alcanzables
-
Específicos
Tipos de objetivos:
-
O.Cognitivos
-
O.Afectivos
-
O.Acción
-
O.Producción
Las estrategias nos indican desde donde partimos y hasta donde queremos llegar:
-
De acción
-
De comunicación
Ejemplo de objetivos que se ha marcado la empresa Coca Cola:
3.COMUNICACIÓN
​
​
​
​
​
​
​
​
Con este análisis la empresa puede obtener datos. Si es necesario reforzar, eliminar elementos para conseguir los objetivos o bien cambiar la estrategia.
Las estrategias usadas, deben ser claras, sencillas y competitivas.
​
4.EVALUACIÓN
La empresa debe hacer evaluaciones de manera periódica, de esa forma si encuentra desviaciones, podría corregirlas en el momento justo. De lo contrario podrían acumularse muchos errores y sería más difícil enmendarlos.
Pretest
Postest
Comunicación y lanzamiento
Ejemplos de empresas/productos que han fracasado:
Fuente: ministerio estadounidense de agricultura,FAS
Inditex. El grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la compañía. El grupo respondió sacando del mercado los diseños acusados de plagio y pidiendo perdón públicamente.
En este caso el grupo Inditex actuó de manera adecuada, dando la cara, pidiendo disculpas por lo sucedido y retirando los productos dele marcado.
Nestle.Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat en peligro de extinción. Nestlé, al no reconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestlé mantuvo su posición, e incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé.
Esto debería haberse atajado de forma íntegra, tratando de explicar las causas y dando la cara
​